Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit toujours satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si vous souhaitez échanger une taille, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un échange de manière simple et transparente, en pleine conformité avec le Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005).
Notre politique vous permet de retourner vos achats dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, avec remboursement intégral ou échange contre la taille souhaitée. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de la livraison internationale et vous garantir un traitement rapide et efficace, où que vous soyez dans le monde.
- Droit de rétractation : Exerçable dans les 14 jours calendaires suivant la livraison des marchandises sans avoir à fournir de motif.
- Conditions du produit : Les articles doivent être retournés intacts, non portés (sauf pour essayage), avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
- Politique de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
- Frais de retour : Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
- Garantie légale de conformité : En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, la garantie légale de 2 ans s'applique (pour les consommateurs particuliers).
Conditions générales détaillées
1. Droit de rétractation (Code de la consommation)
Conformément à l'article 52 du Code italien de la consommation, si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente sans pénalité et sans avoir à justifier de motif dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez physiquement les produits.
2. Comment effectuer un retour ou un échange de taille
Pour démarrer le processus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Veuillez adresser une déclaration explicite par e-mail à notre service client, en précisant le numéro de commande et l'action souhaitée (retour ou échange de taille).
- Replacez les produits dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
- Veuillez envoyer le colis à l'adresse fournie par notre service client.
Note concernant les envois internationaux (hors UE) : En cas de retour depuis un pays hors de l'Union européenne, tous les frais de douane et droits d'importation liés au retour des marchandises sont à la charge du client et seront déduits du remboursement final.
3. Délais et modalités de remboursement
Conformément à l'article 56 du Code de la consommation, nous vous rembourserons tous les paiements effectués (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous retirer.
Toutefois, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue.