Vi ønsker at din handleopplevelse skal være gjennomgående tilfredsstillende. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, eller hvis du trenger å bytte en størrelse, kan du utøve angreretten din eller be om en bytte på en enkel og transparent måte, i full overensstemmelse med den italienske forbrukerloven (lovdekret 206/2005).
Våre retningslinjer lar deg returnere kjøpte produkter innen 14 dager etter at du har mottatt pakken, og garanterer full refusjon eller bytte til riktig størrelse. Vårt kundeserviceteam er alltid tilgjengelig for å støtte deg gjennom alle trinn av internasjonal frakt, og sikrer rask og effektiv behandling uansett hvor du er i verden.
- Angrerett: Kan utøves innen 14 kalenderdager etter levering av varene uten å måtte oppgi noen grunn.
- Produktforhold: Varene må returneres intakte, ubrukte (unntatt prøving), med originale merkelapper og i originalemballasjen.
- Refusjonspolicy: Refusjonen vil bli gjort innen 14 dager etter at du har mottatt varselet ditt om angrerett, ved bruk av samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen.
- Returfraktkostnader: Med mindre annet er oppgitt, er returfraktkostnadene kundens ansvar.
- Juridisk samsvarsgaranti: Ved produksjonsfeil eller manglende samsvar gjelder den 2 års lovfestede garantien (for private forbrukere).
Detaljerte vilkår og betingelser
1. Angrerett (forbrukerkoden)
I henhold til artikkel 52 i den italienske forbrukerloven har du rett til å angre på kjøpsavtalen uten straff og uten å oppgi årsak dersom du kjøper som forbruker. 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg, fysisk mottar produktene.
2. Slik returnerer eller bytter du en størrelse
For å starte prosessen, følg disse trinnene:
- Send en eksplisitt erklæring via e-post til vår kundeservice, med oppgi ordrenummer og ønsket handling (retur eller størrelsesbytte).
- Legg produktene i originalemballasjen, og sørg for at de er i samme stand som du mottok dem.
- Send pakken til adressen som er oppgitt av vår kundeservice.
Merknad for internasjonale forsendelser (utenfor EU): Ved retur fra et land utenfor EU, er alle tollkostnader og importavgifter knyttet til retur av varene kundens ansvar og vil bli trukket fra den endelige refusjonen.
3. Refusjonstider og -metoder
I henhold til artikkel 56 i forbrukerloven refunderer vi alle betalinger du har gjort (inkludert standard leveringskostnader) innen 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å trekke deg.
Vi forbeholder oss imidlertid retten til å holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene tilbake, eller inntil du har fremlagt bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer tidligst.