Wij willen dat uw winkelervaring altijd naar tevredenheid verloopt. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, of als u een andere maat wilt, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een omruiling aanvragen, geheel transparant en in overeenstemming met de Italiaanse consumentenwetgeving (Wetgevingsbesluit 206/2005).
Ons retourbeleid staat u toe om gekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket te retourneren. U ontvangt dan gegarandeerd uw geld volledig terug of kunt uw bestelling omruilen voor de juiste maat. Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar om u te ondersteunen tijdens elke fase van de internationale verzending, zodat uw bestelling snel en efficiënt wordt verwerkt, waar ter wereld u zich ook bevindt.
- Herroepingsrecht: Het recht op herroeping is binnen 14 kalenderdagen na levering van de goederen zonder opgave van redenen te hoeven uitoefenen.
- Productvoorwaarden: De artikelen moeten onbeschadigd en ongedragen (behalve om te passen), met de originele labels en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Terugbetalingsbeleid: De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht, via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
- Retourverzendkosten: Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
- Wettelijke conformiteitsgarantie: In geval van fabricagefouten of non-conformiteit geldt de wettelijke garantie van 2 jaar (voor particuliere consumenten).
Gedetailleerde algemene voorwaarden
1. Herroepingsrecht (Consumentenwet)
Volgens artikel 52 van het Italiaanse consumentenwetboek heeft u als consument het recht om de koopovereenkomst kosteloos en zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de gestelde termijn. 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de producten fysiek ontvangt.
2. Hoe u een artikel kunt retourneren of een maat kunt ruilen.
Om de procedure te starten, volgt u deze stappen:
- Stuur een expliciete verklaring per e-mail naar onze klantenservice, met vermelding van het ordernummer en de gewenste actie (retourneren of omruilen van maat).
- Plaats de producten terug in hun originele verpakking en zorg ervoor dat ze in dezelfde staat verkeren als waarin u ze hebt ontvangen.
- Stuur het pakket naar het adres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen.
Opmerking voor internationale verzendingen (buiten de EU): Bij retourzendingen vanuit een land buiten de Europese Unie zijn alle douanekosten en invoerrechten met betrekking tot de retourzending voor rekening van de klant en worden deze van het uiteindelijke terugbetalingsbedrag afgetrokken.
3. Terugbetalingstermijnen en -methoden
Overeenkomstig artikel 56 van de Consumentenwet zullen wij alle door u gedane betalingen (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen vanaf de dag dat we op de hoogte werden gesteld van uw besluit om u terug te trekken.
Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.