Vi vill att din shoppingupplevelse ska vara konsekvent tillfredsställande. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, eller om du behöver byta en storlek, kan du utöva din ångerrätt eller begära ett byte enkelt och transparent, i full överensstämmelse med den italienska konsumentlagen (lagdekret 206/2005).
Vår policy tillåter dig att returnera köpta produkter inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket, vilket garanterar full återbetalning eller ett byte till rätt storlek. Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att stödja dig genom varje steg av internationell frakt och säkerställa snabb och effektiv hantering var du än befinner dig i världen.
- Ångerrätt: Kan utövas inom 14 kalenderdagar från leverans av varorna utan att behöva ange någon anledning.
- Produktvillkor: Varorna måste returneras intakta, oanvända (förutom provning), med originaletiketter och i sin originalförpackning.
- Återbetalningspolicy: Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att du mottagit din ångerbesked, med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.
- Kostnader för returfrakt: Om inget annat anges är returfraktkostnader kundens ansvar.
- Rättslig garanti för överensstämmelse: Vid tillverkningsfel eller bristande överensstämmelse gäller den 2-åriga lagstadgade garantin (för privatkunder).
Detaljerade villkor
1. Ångerrätt (konsumentlagen)
Enligt artikel 52 i den italienska konsumentlagen har du, om du köper som konsument, rätt att frånträda köpeavtalet utan påföljd och utan att ange skäl inom ramen. 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part utsedd av dig, fysiskt tar emot produkterna.
2. Hur man gör en retur eller byter storlek
För att starta processen, följ dessa steg:
- Skicka en uttrycklig förklaring via e-post till vår kundtjänst, med angivande av ordernummer och önskad åtgärd (retur eller storleksbyte).
- Placera produkterna i originalförpackningen och se till att de är i samma skick som du mottog dem.
- Skicka paketet till den adress som vår kundtjänst har angett.
Anmärkning för internationella leveranser (extra EU): Vid returer från ett land utanför Europeiska unionen är alla tullkostnader och importavgifter relaterade till returen av varorna kundens ansvar och kommer att dras av från den slutliga återbetalningen.
3. Återbetalningstider och metoder
Enligt artikel 56 i konsumentlagen återbetalar vi alla betalningar som du gjort (inklusive standardleveranskostnader) inom 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att dra tillbaka.
Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar tidigast.