Desideriamo che la tua esperienza di acquisto sia sempre soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo ordine, o se avessi la necessità di sostituire una taglia, puoi avvalerti del diritto di recesso o richiedere un cambio in modo semplice e trasparente, in piena conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
La nostra politica ti consente di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco, garantendoti il rimborso totale dell’importo versato o la sostituzione del prodotto con la taglia corretta. Il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per supportarti in ogni fase della spedizione internazionale, assicurando una gestione rapida ed efficiente della pratica ovunque tu ti trovi nel mondo.
- Diritto di recesso: Esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla consegna del bene senza dover fornire alcuna motivazione.
- Condizioni dei prodotti: I capi devono essere restituiti integri, mai indossati (se non per una prova), provvisti di cartellino originale e nella confezione originale.
- Modalità di rimborso: Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale.
- Spese di spedizione per il reso: Salvo diverse promozioni attive, i costi di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente.
- Garanzia Legale di Conformità: In caso di difetti di fabbricazione o non conformità, si applica la garanzia legale della durata di 2 anni (per consumatori privati).
Termini e Condizioni Dettagliati
1. Diritto di Recesso (Codice del Consumo)
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo italiano, se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi fisicamente i prodotti.
2. Come Effettuare un Reso o un Cambio Taglia
Per avviare la procedura, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
- Invia una dichiarazione esplicita via email al nostro Servizio Clienti, specificando il numero d’ordine e l’azione desiderata (reso o cambio taglia).
- Riponi i prodotti nella loro confezione originale, assicurandoti che siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Spedisci il pacco all’indirizzo che ti verrà fornito dal nostro customer care.
Nota per spedizioni internazionali (Extra-UE): In caso di reso da un Paese fuori dall’Unione Europea, tutti i costi doganali e i dazi di importazione legati al rientro della merce sono a carico del cliente e verranno stornati dal rimborso finale.
3. Tempi e Modalità di Rimborso
Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, procederemo al rimborso di tutti i pagamenti da te effettuati (compresi i costi di consegna standard) entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.