Vi ønsker, at din shoppingoplevelse altid skal være tilfredsstillende. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, eller hvis du har brug for at bytte en størrelse, kan du udøve din fortrydelsesret eller anmode om en ombytning på en enkel og transparent måde i fuld overensstemmelse med den italienske forbrugerlovgivning (lovdekret 206/2005).
Vores politik giver dig mulighed for at returnere købte produkter inden for 14 dage efter modtagelse af din pakke, hvilket garanterer fuld refusion eller ombytning til den korrekte størrelse. Vores kundeserviceteam er altid tilgængeligt for at støtte dig gennem alle faser af international forsendelse og sikrer hurtig og effektiv behandling, uanset hvor du befinder dig i verden.
- Fortrydelsesret: Kan udnyttes inden for 14 kalenderdage efter levering af varerne uden at skulle angive nogen begrundelse.
- Produktbetingelser: Varer skal returneres intakte, ubrugte (undtagen prøvede varer), med originale mærker og i original emballage.
- Refusionspolitik: Refusionen vil blive foretaget inden for 14 dage efter modtagelse af din meddelelse om fortrydelse, ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion.
- Returforsendelsesomkostninger: Medmindre andet er angivet, er omkostningerne ved returforsendelse kundens ansvar.
- Juridisk garanti for overensstemmelse: I tilfælde af fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse gælder den 2-årige lovpligtige garanti (for private forbrugere).
Detaljerede vilkår og betingelser
1. Fortrydelsesret (forbrugerkodeks)
I henhold til artikel 52 i den italienske forbrugerlov har du, hvis du køber som forbruger, ret til at fortryde købsaftalen uden sanktioner og uden at angive årsagen inden for rammerne af aftalen. 14 dage fra den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig, fysisk modtager produkterne.
2. Sådan returnerer eller bytter du en størrelse
Følg disse trin for at starte processen:
- Send en eksplicit erklæring via e-mail til vores kundeservice med angivelse af ordrenummer og den ønskede handling (returnering eller ombytning af størrelse).
- Læg produkterne i deres originale emballage, og sørg for at de er i samme stand, som du modtog dem.
- Send pakken til den adresse, som vores kundeservice har oplyst.
Bemærkning vedrørende internationale forsendelser (uden for EU): I tilfælde af returnering fra et land uden for Den Europæiske Union er alle toldomkostninger og importafgifter i forbindelse med returnering af varerne kundens ansvar og vil blive fratrukket den endelige refusion.
3. Refusionstider og -metoder
I henhold til artikel 56 i forbrugerloven refunderer vi alle betalinger foretaget af dig (inklusive standardleveringsomkostninger) inden for 14 dage fra den dag, vi blev informeret om din beslutning om at trække dig tilbage.
Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der indtræffer tidligst.