Délais et coûts de livraison
I délais de livraison (temps de remise des marchandises au coursier) et livraison Le délai de livraison indiqué lors de la validation de votre commande (de nos entrepôts à destination) est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de la période de l'année (haute ou basse), des jours fériés et/ou de la zone de livraison. Playpadel Store ne saurait engager sa responsabilité en cas de retard survenu après la prise en charge du colis par le transporteur.
Les frais de livraison varient en fonction du montant dépensé, du type de produit acheté et de la zone de livraison.
La livraison est offerte en Italie pour toute commande de 99,00 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 99,00 €, les frais de livraison standard sont de 9,90 € (TVA incluse).
Pour tout renseignement complémentaire, veuillez écrire à info@playpadelstore.com
Livraisons, réserves et garde
Les livraisons sont généralement effectuées sous 2 à 3 jours ouvrables (le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrables), approximativement entre 8h30 et 18h30.
Les commandes passées avant 10h00 sont traitées le jour même. Les commandes passées après 10h00 sont expédiées le jour suivant.
La livraison ne comprend pas la mise à l'étage., mais seulement l'évacuation sur le trottoir. Le client n'aura aucun supplément à payer au coursier. Des frais de déchargement s'ajoutent aux frais de livraison déjà réglés lors de la commande. Le client doit nous contacter immédiatement si le transporteur souhaite facturer des frais supplémentaires pour des services additionnels.
Il incombe au transporteur de transporter les marchandises avec soin et de livrer un colis intact.
Avec le contrat de transport Le transporteur s’engage, en échange d’un paiement, à transférer des choses d’un lieu à un autre (article 1678 du code civil).
Le contrat de transport est un contrat de travail, dans lequel la personne effectuant le transport reçoit les marchandises en sa possession et en est légalement responsable. “ Le transporteur est responsable de la perte et de l’endommagement des marchandises qui lui sont confiées pour le transport, depuis le moment où il les reçoit jusqu’au moment où il les livre au destinataire, à moins qu’il ne prouve que la perte ou l’endommagement est dû à un cas fortuit, à la nature ou aux défauts des marchandises elles-mêmes ou de leur emballage, ou aux actions de l’expéditeur ou du destinataire. ”.
Pendant tout ce temps, le transporteur a le garde des marchandises reçues et rares sont les éventualités qui le protègent contre la perte ou l'endommagement de ceux-ci.
Avant de libérer le transporteur, le client doit vérifier l'état du matériel livré.
La signature sans réserve ou avec réserve sans justification n'est pas valable aux fins de contestation et équivaut à l'absence de réserves. Pour ouvrir une police d'assurance, il est OBLIGATOIRE d'y apposer un réserve de contrôle non générique mais bien motivée.Il est absolument hors de question de formuler des réserves non justifiées : par exemple, la mention “ ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION ” ou “ RÉSERVE D’INSPECTION ” exonère Playpadel Store de toute responsabilité. Le client n’a pas à s’inquiéter des réserves formulées auprès du transporteur ; celles-ci seront automatiquement supprimées après 8 jours.
Playpadel Store entamera ses investigations et pourra ouvrir une demande d'indemnisation auprès de l'assurance UNIQUEMENT ET EXCLUSIVEMENT si le client a dûment justifié sa demande d'inspection.
Le client doit prendre tout le temps nécessaire pour effectuer les vérifications appropriées. ne pas être pressé de signer le bon de livraison. Faites des réservations concernant l'expédition, évidemment là où elles sont justifiées, C'est un droit garanti d'après l'art. 1698 cc.
Les opérations de vérification et tout litige doivent avoir lieu dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.
Quelles réserves le client doit-il formuler sur le bordereau d'expédition émis par le transporteur ?
Avant même d'examiner le colis, le client doit prêter la plus grande attention à la manière dont le livreur le manipule.
- Le client devra accepter avec RÉSERVE POUR TRAITEMENT INAPPROPRIÉ Si le transporteur décharge la marchandise avec négligence, vérifiez que l'étiquette apposée sur le colis indique correctement l'adresse de livraison. En cas d'erreur, refusez la livraison en signalant au transporteur la différence entre l'adresse figurant sur le colis et celle du document d'expédition. Le transporteur retrouvera alors le colis dans son réseau de distribution et vous le livrera sous quelques jours.
- Le client doit alors vérifier que les scellés et/ou les étiquettes de garantie présents sont parfaitement intacts et non recouverts de ruban adhésif de transporteur. Dans le cas contraire, le client doit accepter avec RÉSERVE POUR SUSPECT DE MANIPULATION.
- Le client devra accepter avec RÉSERVE POUR COU VISUELLEMENT ENDOMMAGÉ Si vous constatez la moindre anomalie, veuillez préciser la nature et l'étendue des dégâts (colis mouillé, plié, etc.). En cas de contestation du transporteur, nous vous recommandons de ne pas signer le bon de livraison et de contacter immédiatement notre service client au +39 375 6483424. Notre service logistique mènera une enquête. Le transporteur est responsable des dommages survenus pendant le transport.
Comment les marchandises doivent-elles être contrôlées à leur arrivée ?
- Ouvrez l'emballage et retirez-en le contenu, en conservant temporairement tous les emballages.
- Vérifiez les quantités de marchandises livrées.
- En cas de dommages cachés, le client doit envoyer à info@playpadelstore.com Veuillez fournir autant de photos que possible illustrant ce que vous avez trouvé, en indiquant le numéro de commande.
- Restez à la disposition de Playpadel Store jusqu'à la résolution du litige.
- S'il manque des documents, veuillez écrire à info@playpadelstore.com Nous procéderons à l'envoi d'un second colis afin de compléter la commande. Le client n'aura évidemment aucun frais supplémentaire à payer pour ce manquement.
Accueil et réclamations
Si le client souhaite déposer une plainte, il doit contacter notre bureau d'expédition par téléphone au 375 6483424.
À la livraison, le client doit vérifier l'emballage du ou des produits ainsi que le nombre et l'état des colis.
Le client doit mentionner la réserve de contrôle et de vérification sur le bon de livraison du transporteur, en expliquant et en justifiant son choix d'accepter la marchandise sous réserve. (les réserves générales telles que “ J’accepte la marchandise sous réserve d’inspection ” sont insuffisantes), confirmer rapidement (dans les 3 jours ouvrables suivant la réception) et par téléphone la réserve en contactant le service d'expédition de Playpadel Store au 375 6483424 et en envoyant à info@playpadelstore.com Photos montrant les dommages, les articles manquants, les dommages cachés ou toute autre anomalie par rapport à la commande. Aucun retour spontané ne sera accepté sans accord préalable avec Playpadel Store.
De plus, le client doit être en mesure de fournir toute justification concernant la véracité des plaintes invoquées et d'accorder à Playpadel Store le droit de vérifier les faits.
Le produit retourné devra être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et équipé de tous les accessoires possibles.
Playpadel Store se réserve le droit d'inspecter les marchandises à leur arrivée, d'accepter la réclamation et de remplacer le produit défectueux ou non conforme, ou de procéder à un remboursement si le produit est indisponible en stock ou auprès des fournisseurs.
Que se passe-t-il si l'acheteur refuse la livraison ?
Si l'acheteur refuse la marchandise, celle-ci sera livrée à l'entrepôt du transporteur le plus proche de son domicile. Le transporteur enverra alors une notification de non-livraison directement à Playpadel Store.
Attention ! Le livreur n'acceptera pas que le client prenne l'initiative de rouvrir le colis.
- Si l'acheteur refuse la marchandise parce qu'elle est visiblement endommagée, les frais de retour et les frais de relivraison seront entièrement à la charge de Playpadel Store uniquement et exclusivement si la marchandise est manifestement endommagée dans ses composants ou dans sa structure lors du processus de fabrication ;
- Si l'acheteur refuse la marchandise sans motif valable, les frais de retour et les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge.